Politique de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision, ni à payer de pénalités.

Ce droit ne s’applique pas aux produits :

• ouverts, utilisés ou descellés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (ex : cosmétiques, compléments alimentaires…),

• personnalisés à la demande,

• susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

2. Modalités d’exercice du droit de rétractation

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision de rétractation à Paraplus par écrit dans le délai imparti (par mail à [adresse email] ou via le formulaire de contact du site). Il peut utiliser le modèle suivant :

Modèle de formulaire de rétractation :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant : [référence produit],

Commandé le [date] / Reçu le [date]

Nom du consommateur : [Nom]

Adresse du consommateur : [Adresse]

Signature (si formulaire papier)

Date

3. Retour des produits

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non ouverts, non utilisés, et dans leur emballage intact à l’adresse suivante :

Paraplus

Immeuble Le Clos Coquet

90 avenue Jean Jaurès

38320 Eybens - France

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux, erreur de commande, etc.).

4. Remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception des produits retournés (ou de la preuve d’expédition des produits, si elle est transmise plus tôt).

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Aucun remboursement ne pourra être effectué si les conditions de retour ne sont pas respectées.

5. Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de produit défectueux ou non conforme à la commande, merci de contacter notre service client dans les 48 heures suivant la réception du colis, à l’adresse suivante : paraplus@paraplus.fr . Nous prendrons en charge le remplacement ou le remboursement, ainsi que les frais de retour si nécessaire.

 

6. Retour dans le cas où le colis n'a pas été récupéré par le client (point relais)

En cas de non-réclamation du colis au point relais, le client sera remboursé du montant de la commande déduction faite des frais de livraison, lesquels restent acquis au vendeur.